DZIAŁ OBSŁUGI KLIENTA
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ
Zwroty, wymiany i reklamacje
Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na temat zwrotów, wymian i reklamacji w Cenesti.
ZWROTY
Klienci mają prawo do zwrotu towarów w ciągu 30 dni od daty otrzymania, pod warunkiem, że produkty są nienaruszone oraz posiadają oryginalne plomby zabezpieczające (plomby dotyczą dołów bikini oraz strojów jednoczęściowych). Zwrot obejmuje również koszt dostawy do Ciebie, do wysokości najtańszej dostępnej opcji w naszym sklepie. Koszt odesłania towaru ponosi konsument zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta. Środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas paczki lub na podstawie dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które nastąpi wcześniej, przy użyciu tej samej metody płatności. Zwrotu możesz dokonać korzystając z poniższych metod:
Zwrot przez paczkomat inPost
Szybka forma zwrotu przez dowolny Paczkomat® InPost – bez drukowania etykiety.
Cena: 11,99 zł
Zwrot kurierem DPD
Zwrot za pośrednictwem kuriera DPD – zamówimy go dla Ciebie wraz z etykietą na kolejny dzień roboczy od potwierdzonego zgłoszenia.
Cena: 14,99 zł
Samodzielny Zwrot
Odesłanie produktu na własną rękę, dowolnym przewoźnikiem, na adres naszego sklepu.
Cena: zależna od cennika wybranej firmy kurierskiej
Warunki zwrotu:
Aby zwrócić produkt, upewnij się, że:
– Produkt nie ma żadnych śladów użytkowania.
– Posiada nienaruszoną, oryginalną plombę zabezpieczającą (dotyczy dołu stroju kąpielowego oraz strojów jednoczęściowych).
Ze względów higienicznych nie możemy przyjąć zwrotu produktów, które zostały użyte lub pozbawione tych zabezpieczeń.
Co w przypadku, gdy produkt nie spełnia warunków zwrotu?
Jeśli Twój produkt nie spełnia warunków zwrotu, poinformujemy Cię o tym mailowo. Masz wtedy 14 dni na:
– opłacenie ponownego odesłania produktu na wskazany adres,
– wyrażenie zgody na jego utylizację,
– lub zrzeczenie się prawa własności na rzecz sprzedawcy (pisemnie, drogą elektroniczną).
Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszej Polityce zwrotów, wymian i reklamacji.
Chcesz zwrócić kartę podarunkową (e-voucher)?
Zwrot przez Paczkomat inPost
Zwrot możesz nadać przez Paczkomat InPost, bez konieczności drukowania etykiety. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi konsument – zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta. W przypadku skorzystania z opcji zwrotu przez InPost, opłata za przesyłkę (11,99 zł) zostanie odjęta od kwoty zwrotu.
Wypełnij formularz
Uzupełnij formularz zwrotu, klikając w przycisk poniżej.
Zaczekaj na potwierdzenie
Po uzupełnieniu formularza, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
W przypadku niepełnych danych skontaktujemy się z Tobą w celu ich uzupełnienia.
Poczekaj na wiadomość od inPost
Po zleceniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail od inPostu, w której znajdziesz kod zwrotu oraz dalsze instrukcje. Swój zwrot znajdziesz również w aplikacji inPost przypisanej do adresu e-mail bądź numeru telefonu.
Jeśli zgłoszenie wpłynie do godziny 13:00 (w dni robocze), wiadomość od inPost powinna dotrzeć jeszcze tego samego dnia.
Zgłoszenia złożone po godzinie 13:00 – wiadomość otrzymasz następnego dnia roboczego.
Przygotuj paczkę i nadaj w paczkomacie
Zapakuj produkt w (najlepiej w oryginalne pudełko), i nadaj go w dowolnym Paczkomacie, wybierając opcję „Mam kod zwrotu”, lub korzystając z aplikacji.
Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, środki zostaną zwrócone na Twoje konto w przeciągu 14 dni od otrzymania przez nas paczki.
UWAGA: Upewnij się, że produkt nie ma żadnych śladów użytkowania oraz posiada nienaruszoną, oryginalną plombę zabezpieczającą (dotyczy dołu stroju kąpielowego oraz strojów jednoczęściowych). Bez tego zwrot nie będzie możliwy.
Zwrot kurierem DPD
Zamówimy kuriera, który odbierze paczkę spod wskazanego adresu, bez konieczności drukowania etykiety. Koszt: 14,99 zł – zostanie odjęty od kwoty zwrotu.
Zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, koszt przesyłki zwrotnej ponosi konsument.
Zwrot kurierem DPD
Wypełnij formularz
Uzupełnij formularz zwrotu, klikając w przycisk poniżej.
Zaczekaj na potwierdzenie
Po uzupełnieniu formularza, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Po weryfikacji danych zlecimy zamówienie kuriera DPD.
Jeśli Twoje zgłoszenie wpłynie do godziny 13:00 (w dni robocze), kurier zostanie zamówiony na następny dzień roboczy.
Zgłoszenia złożone po godzinie 13:00 – na kolejny dzień roboczy.
W przypadku niepełnych danych skontaktujemy się z Tobą w celu ich uzupełnienia.
Poczekaj na wiadomość od DPD
Po zleceniu odbioru paczki, otrzymasz wiadomość e-mail od DPD z potwierdzeniem przyjęcia zlecenia.
Kurier przyjedzie następnego dnia roboczego od momentu otrzymania tego maila.
Przekaż paczkę kurierowi
Zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne pudełko lub inne odpowiednie opakowanie) i przekaż go kurierowi podczas odbioru.
Nie musisz nic drukować – kurier przyjedzie z gotową etykietą.
Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, środki zostaną zwrócone na Twoje konto w przeciągu 14 dni od otrzymania przez nas paczki.
UWAGA: Upewnij się, że produkt nie ma żadnych śladów użytkowania oraz posiada nienaruszoną, oryginalną plombę zabezpieczającą (dotyczy dołu stroju kąpielowego oraz strojów jednoczęściowych). Bez tego zwrot nie będzie możliwy.
Wolisz odesłać paczkę samodzielnie?
Wolisz zwrócić towar tradycyjnie? Również masz taką możliwość. Poniżej znajdziesz instrukcję krok po kroku:
Wypełnij formularz
Odsyłając towar osobiście masz dwie opcje – uzupełnić formularz online, lub wydrukować formularz papierowy, uzupełnić go i dołączyć do zwracanej paczki.
🌱 Dbajmy razem o naszą planetę. Każda kartka papieru to drzewo, które daje tlen. Dlatego zachęcamy do wypełnienia formularza online.
Zapakuj zwracane produkty
Zapakuj zwracane produkty (najlepiej w oryginalne pudełko).
Jeśli wybrałeś/łaś formularz online, dorzuć do paczki zwykłą kartkę, z napisanym długopisem numerem zamówienia, lub adresem e-mail użytym przy składaniu zamówienia – aby łatwiej było nam zweryfikować zwrot.
Odeślij do naszej siedziby
Paczkę odeślij na poniższy adres:
“CENESTI”
ul. Targowa 18/214
25-520 Kielce
WAŻNE: Przy nadaniu paczki, podaj kurierowi nasz numer telefonu: +48 690 272 151.
Zaczekaj na zwrot należności
Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, środki zostaną zwrócone na Twoje konto w przeciągu 14 dni od otrzymania przez nas paczki.
UWAGA: Upewnij się, że produkt nie ma żadnych śladów użytkowania oraz posiada nienaruszoną, oryginalną plombę zabezpieczającą (dotyczy dołu stroju kąpielowego oraz strojów jednoczęściowych). Bez tego zwrot nie będzie możliwy.
Więcej na temat zwrotów możesz przeczytać w naszej Polityce zwrotów, wymian i reklamacji.
Chcesz zwrócić kartę podarunkową (e-voucher)?
Jeśli chcesz zwrócić E-voucher zakupiony w naszym sklepie, możesz to zrobić w przeciągu 30 dni od otrzymania go (pod warunkiem, że nie został od wykorzystany). E-voucher jest produktem cyfrowym i zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta po rozpoczęciu realizacji nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy. Poniżej znajdziesz instrukcję krok po kroku:
Wypełnij formularz
Aby zgłosić zwrot E-vouchera, uzupełnij formularz online. Po poprawnym uzupełnieniu formularza, dostaniesz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Zaczekaj na zwrot środków
Po potwierdzeniu, że voucher nie został użyty, zwrócimy środki tą samą metodą płatności – do 14 dni od Twojego zgłoszenia. Jeśli coś będzie nie tak – odezwiemy się do Ciebie.
Więcej informacji znajdziesz w naszym Regulaminie E-voucherów.
Często zadawane pytania
Czy jest możliwość zwrotu produktów?
Tak, ale jako że sprzedawane produkty są produktami higienicznymi, muszą spełniać konkretne warunki, aby kwalifikować się do zwrotu. Produkt musi być w stanie nienaruszonym, oraz posiadać nienaruszoną plombę zabezpieczającą (w przypadku dołu stroju kąpielowego oraz strojów jednoczęściowych).
Jak mogę zwrócić produkt?
Produkt możesz zwrócić wybierając Paczkomat inPost, Kuriera DPD lub samodzielny zwrot dowolnym przewoźnikiem. Więcej na naszej stronie Zwroty, Wymiany i Reklamacje.
UWAGA: Upewnij się, że produkt nie ma żadnych śladów użytkowania oraz posiada nienaruszoną, oryginalną plombę zabezpieczającą (dotyczy dołu stroju kąpielowego oraz strojów jednoczęściowych). Bez tego zwrot nie będzie możliwy.
Ile mam czasu na zwrot produktu?
Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny.
Kto pokrywa koszty zwrotu?
Koszt odesłania towaru ponosi konsument zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.
Jak długo muszę czekać na zwrot pieniędzy w przypadku zwrotu produktu?
Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, środki zostaną zwrócone na Twoje konto w przeciągu 14 dni od otrzymania przez nas Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, o ile otrzymamy w tym terminie zwracany Produkt lub dowód jego odesłania.
WYMIANY
Na wymianę produktu w Cenesti masz 30 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem, że produkt jest w nienaruszonym stanie i posiada oryginalną plombę zabezpieczającą (dotyczy dołów bikini oraz strójów jednoczęściowych).
Po wymianie masz czas na spokojne podjęcie decyzji – dajemy Ci tyle dni na zwrot, ile zostało z pierwotnych 30 dni, jednak nie mniej niż 14 dni od dnia odebrania wymienionego produktu.
Przykład:
Jeśli wymienisz produkt 5. dnia od dostawy, zostanie Ci 25 dni na ewentualny zwrot nowego rozmiaru.
Jeśli wymienisz produkt 28. dnia, masz jeszcze 14 dni na decyzję o zwrocie wymienionego produktu.
Wprowadziliśmy tę zasadę, abyś nigdy nie został/a z tylko jednym dniem na decyzję o zwrocie – nawet jeśli wymienisz produkt na końcu pierwotnego terminu.
Dostępne są dwie opcje wymian:
Gwarancja Idealnego Rozmiaru
Darmowa wymiana produktu na inny rozmiar z tego samego modelu. Wymiana odbywa się wyłącznie przez Paczkomaty InPost. Paczkę możesz nadać w dowolnym paczkomacie.
Wymiana na inny model
Wymiana na inny model wymaga zwrotu i ponownego złożenia zamówienia. Zwrot możesz nadać przez DPD, InPost lub wysłać samodzielnie.
Gwarancja Idealnego Rozmiaru
Wiemy, że dopasowanie idealnego rozmiaru bywa wyzwaniem, dlatego w Cenesti oferujemy Gwarancję Idealnego Rozmiaru – możliwość jednorazowej, darmowej wymiany na inny rozmiar tego samego modelu w ramach danego zamówienia. Wymiana odbywa się przez paczkomaty inPost.
Zasady wymiany w ramach Gwarancji Idealnego Rozmiaru:
Jeśli w zamówieniu masz kilka produktów, możesz wymienić każdy z nich na inny rozmiar, ale wszystkie naraz w jednej przesyłce.
Pierwsza wymiana w ramach zamówienia jest całkowicie bezpłatna – pokrywamy koszty wysyłki w obie strony.
Przy kolejnym, nowym zamówieniu możesz ponownie skorzystać z tej opcji.
Jeśli po wymianie nowy rozmiar nadal nie pasuje lub chcesz wymienić produkt na inny model, należy go zwrócić i złożyć nowe zamówienie.
Instrukcja wymiany w ramach Gwarancji Idealnego Rozmiaru:
Wypełnij formularz online
Aby wymienić produkt, uzupełnij formularz online. Po poprawnym uzupełnieniu formularza, otrzymasz od nas maila z potwierdzeniem.
Zaczekaj na weryfikację
Po otrzymaniu zgłoszenia, sprawdzimy czy wybrany przez Ciebie rozmiar jest dostępny. Jeśli tak, dostaniesz od inPost wiadomość e-mail z kodem do wysyłki oraz dalszymi instrukcjami. Znajdziesz go również w aplikacji przypisanej do podanego przez Ciebie numeru telefonu/adresu mailowego.
Jeśli Twoje zgłoszenie wpłynie do godziny 13:00 (w dni robocze), wiadomość od inPost powinna dotrzeć jeszcze tego samego dnia.
Zgłoszenia złożone po godzinie 13:00 – wiadomość otrzymasz następnego dnia roboczego.
Nadaj paczkę
Po otrzymaniu kodu, zapakuj produkt w (najlepiej w oryginalne pudełko) i nadaj go w dowolnym Paczkomacie.
Kod możesz wpisać ręcznie na ekranie Paczkomatu, lub zeskanować z aplikacji InPost Mobile (jako kod QR).
Zaczekaj na nowy produkt
Po otrzymaniu paczki, zweryfikujemy, czy produkt nadaje się do wymiany. Jeśli tak, wyślemy do Ciebie produkt w przeciągu 14 dni, na adres, z którego wysłałeś/łaś do nas paczkę (lub adres wpisany przez Ciebie w formularzu, jeśli wybrałeś/łaś tę opcję).
UWAGA: Upewnij się, że produkt nie ma żadnych śladów użytkowania oraz posiada nienaruszoną, oryginalną plombę zabezpieczającą (dotyczy dołu stroju kąpielowego oraz strojów jednoczęściowych). Bez tego wymiana nie będzie możliwa.
Jeśli produkt nie spełni warunków wymiany, poinformujemy Cię o tym mailowo. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce zwrotów, wymian i reklamacji.
Wymiana na inny model
Wymiana na inny model również jest możliwa, natomiast wymaga ona innej procedury. Aby wymienić produkt, musisz zwrócić pierwotny produkt, a następnie zamówić nowy. Poniżej instrukcja krok po kroku:
Odeślij produkt
Uzupełnij formularz i nadaj zwrot. Instrukcję oraz metody zwrotów znajdziesz klikając w poniższy przycisk:
Poczekaj na potwierdzenie
Po otrzymaniu przez nas paczki, poinformujemy Cię mailowo o jej statusie.
Zaczekaj na zwrot środków
Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od otrzymania paczki lub dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które nastąpi wcześniej – tą samą metodą, którą została dokonana płatność.
Złóż nowe zamówienie
Wybierz nowy produkt i złóż zamówienie przez nasz sklep tak, jak zwykle.
UWAGA: Upewnij się, że produkt nie ma żadnych śladów użytkowania oraz posiada nienaruszoną, oryginalną plombę zabezpieczającą (dotyczy dołu stroju kąpielowego oraz strojów jednoczęściowych). Bez tego wymiana nie będzie możliwa.
Więcej na temat wymian możesz przeczytać w naszej Polityce zwrotów, wymian i reklamacji.
Często zadawane pytania
Czy mogę wymienić produkt?
Tak, w Cenesti masz dwie opcje - możesz skorzystać z Gwarancji Idealnego Rozmiaru – czyli za darmo wymienić produkt na inny rozmiar, lub wymienić produkt na inny model – zwracając pierwotny produkt, i zamawiając nowy. Więcej informacji na temat wymian znajdziesz w sekcji Zwroty, wymiany i reklamacje.
Ile mam czasu na zgłoszenie chęci wymiany produktu?
Masz 30 dni od daty otrzymania paczki na zgłoszenie chęci wymiany produktu.
Jak przeprowadzić wymianę produktu?
- W przypadku darmowej wymiany na inny rozmiar z tego samego modelu (w promocji Gwarancji Idealnego Rozmiaru) wymiana odbywa się za pośrednictwem Paczkomatu . Pierwsza wymiana z zamówienia jest bezpłatna – Cenesti pokrywa koszty wysyłki w obie strony.
- W przypadku wymiany na inny produkt lub kolejnej wymiany w ramach tego samego zamówienia, należy zwrócić pierwotny produkt zgodnie z zasadami zwrotów i złożyć nowe zamówienie.
Więcej szczegółów znajdziesz w sekcji Zwroty, wymiany i reklamacje.
Kto pokrywa koszty wysyłki w przypadku wymiany?
- Pierwsza wymiana na inny rozmiar w ramach Gwarancji Idealnego Rozmiaru (dotyczy tego samego modelu): Cenesti pokrywa koszty wysyłki w obie strony.
- Wymiana na inny produkt lub kolejna wymiana na inny rozmiar w ramach tego samego zamówienia: Koszty wysyłki w obie strony pokrywa klient.
Szczegółowe informacje na temat wymiany produktów znajdziesz w sekcji Zwroty, wymiany i reklamacje.
Czym jest Gwarancja Idealnego Rozmiaru?
Gwarancja Idealnego Rozmiaru to możliwość darmowej wymiany produktu na ten sam model w innym rozmiarze w ramach jednego zamówienia. Cenesti pokrywa koszty wysyłki w obie strony przy pierwszej wymianie rozmiaru. Gwarancja Idealnego Rozmiaru dotyczy pierwszej wymiany w ramach jednego zamówienia, co oznacza, że przy każdym nowym zamówieniu masz możliwość ponownego skorzystania z tej opcji. Szczegóły znajdziesz w sekcji Zwroty, wymiany i reklamacje.
Jakie są zasady darmowej wymiany?
Wymiana w ramach Gwarancji Idealnego Rozmiaru jest całkowicie darmowa i obejmuje:
- wymianę na ten sam model w innym rozmiarze, bez konieczności zwracania i ponownego zamawiania produktu,
- pokrycie kosztów wysyłki w obie strony przez Cenesti.
Gwarancja Idealnego Rozmiaru dotyczy pierwszej wymiany w ramach jednego zamówienia, co oznacza, że przy każdym nowym zamówieniu masz możliwość ponownego skorzystania z tej opcji. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Zwroty, wymiany i reklamacje.
REKLAMACJE
Reklamacji możesz dokonać używając poniższych metod:
Proces reklamacyjny w Cenesti składa się z dwóch etapów:
Etap 1: Wstępna weryfikacja zgłoszenia – po otrzymaniu formularza online sprawdzamy, czy reklamacja spełnia podstawowe warunki i kwalifikuje się do dalszego postępowania. Dzięki temu unikniesz niepotrzebnych kosztów wysyłki w przypadku nieuzasadnionego zgłoszenia.
Etap 2: Fizyczna weryfikacja produktu - Jeśli zgłoszenie zostanie zakwalifikowane, poprosimy Cię o odesłanie produktu. Po jego otrzymaniu dokładnie go sprawdzimy i poinformujemy Cię o ostatecznej decyzji w sprawie reklamacji.
Jeżeli reklamacja nie zostanie uznana, poinformujemy Cię o tym drogą mailową. Więcej informacji na temat nieuznanych reklamacji znajdziesz w naszej Polityce zwrotów, wymian i reklamacji.
Paczkomat inPost
Szybka forma reklamacji przez dowolny Paczkomat® InPost – bez drukowania etykiety.
Kurier DPD lub nadanie w punkcie DPD Pickup
Reklamacja za pośrednictwem kuriera DPD – zamówimy go dla Ciebie wraz z etykietą na kolejny dzień roboczy od potwierdzonego zgłoszenia.
Samodzielna Reklamacja
Odesłanie produktu na własną rękę, dowolnym przewoźnikiem, na adres naszego sklepu.
Reklamacja przez Paczkomat inPost
Wypełnij formularz online
Aby zgłosić reklamację, uzupełnij formularz online. To pierwszy etap – wstępna weryfikacja zgłoszenia. Po poprawnym uzupełnieniu formularza, dostaniesz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Jest to etap wstępnej weryfikacji, który pozwala uniknąć niepotrzebnych kosztów wysyłki w przypadku nieuznanej reklamacji.
Zaczekaj na odpowiedź
Jeśli Twoje zgłoszenie przejdzie pierwszy etap (wstępną weryfikację), w ciągu 14 dni roboczych otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakwalifikowania reklamacji do drugiego etapu – fizycznej weryfikacji produktu – wraz z instrukcją nadania paczki.
Poczekaj na wiadomość od inPost
Tego samego dnia, w którym otrzymasz wiadomość e-mail z pozytywnym rozpatrzeniem pierwszego etapu, otrzymasz także osobny e-mail od InPost z kodem zwrotu oraz instrukcją nadania paczki. Kod zwrotu będzie przypisany do Twojego adresu e-mail lub numeru telefonu podanego w formularzu.
Przygotuj paczkę i nadaj w paczkomacie
Zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne pudełko) i nadaj go w dowolnym Paczkomacie, wybierając opcję „Mam kod zwrotu”, lub korzystając z aplikacji.
Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, otrzymasz zwrot kosztów, wymienimy produkt na nowy lub obniżymy jego cenę (zgodnie z opcją, którą zaznaczyłeś/łaś w formularzu).
Jeśli wybrałeś/łaś zwrot pieniędzy – nastąpi w ciągu 14 dni od momentu rozpatrzenia przez nas reklamacji. W przypadku wyboru opcji wymiany na inny produkt bądź obniżenia ceny – będziemy się kontaktować z Tobą drogą mailową.
Odbiór przez kuriera DPD lub nadanie w punkcie DPD Pickup
Zamówimy kuriera, który odbierze paczkę spod wskazanego adresu – bez konieczności drukowania etykiety.
Reklamacja kurierem DPD
Wypełnij formularz
Aby zgłosić reklamację, uzupełnij formularz online. To pierwszy etap – wstępna weryfikacja zgłoszenia. Po poprawnym uzupełnieniu formularza, dostaniesz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Jest to etap wstępnej weryfikacji, który pozwala uniknąć niepotrzebnych kosztów wysyłki w przypadku nieuznanej reklamacji.
Zaczekaj na odpowiedź
Jeśli Twoje zgłoszenie przejdzie pierwszy etap (wstępną weryfikację), w ciągu 14 dni otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakwalifikowania reklamacji do drugiego etapu – fizycznej weryfikacji produktu – oraz dalszymi instrukcjami.
Poczekaj na wiadomość od DPD
Tego samego dnia, w którym dostaniesz od nas wiadomość e-mail z pozytywnym rozpatrzeniem pierwszego etapu, dostaniesz wiadomość e-mail od DPD z potwierdzeniem przyjęcia zlecenia.
Kurier przyjedzie następnego dnia roboczego od momentu otrzymania tego maila.
UWAGA: Jeśli nie będzie Cię w domu tego dnia – skontaktuj się z nami w celu zmiany terminu odbioru przez kuriera.
Przekaż paczkę kurierowi
Zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne pudełko lub inne odpowiednie opakowanie) i przekaż go kurierowi podczas odbioru.
Nie musisz nic drukować – kurier przyjedzie z gotową etykietą.
Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, otrzymasz zwrot kosztów, wymienimy produkt na nowy lub obniżymy jego cenę (zgodnie z opcją, którą zaznaczyłeś/łaś w formularzu).
Jeśli wybrałeś/łaś zwrot pieniędzy – nastąpi w ciągu 14 dni od momentu rozpatrzenia przez nas reklamacji. W przypadku wyboru opcji wymiany na inny produkt bądź obniżenia ceny – będziemy się kontaktować z Tobą drogą mailową.
Wypełnij formularz
Aby zgłosić reklamację, uzupełnij formularz online. To pierwszy etap – wstępna weryfikacja zgłoszenia. Po poprawnym uzupełnieniu formularza, dostaniesz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Jest to etap wstępnej weryfikacji, który pozwala uniknąć niepotrzebnych kosztów wysyłki w przypadku nieuznanej reklamacji.
Jeśli Twoje zgłoszenie przejdzie pierwszy etap (wstępną weryfikację), w ciągu 14 dni roboczych otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakwalifikowania reklamacji do drugiego etapu – fizycznej weryfikacji produktu – oraz dalszymi instrukcjami.
Tego samego dnia dostaniesz również wiadomość e-mail od DPD z etykietą oraz instrukcją nadania paczki.
Wydrukuj otrzymaną etykietę i naklej ją na paczkę.
Zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne pudełko) i zanieś przesyłkę do dowolnego punktu DPD Pickup — np. Żabki, Dino, Kauflandu czy Lidla.
Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, otrzymasz zwrot kosztów, wymienimy produkt na nowy lub obniżymy jego cenę (zgodnie z opcją, którą zaznaczyłeś/łaś w formularzu).
Jeśli wybrałeś/łaś zwrot pieniędzy – nastąpi w ciągu 14 dni od momentu rozpatrzenia przez nas reklamacji. W przypadku wyboru opcji wymiany na inny produkt bądź obniżenia ceny – będziemy się kontaktować z Tobą drogą mailową.
Samodzielna reklamacja
Wypełnij formularz online
Aby zgłosić reklamację, uzupełnij formularz online. To pierwszy etap – wstępna weryfikacja zgłoszenia. Po poprawnym uzupełnieniu formularza, dostaniesz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Jest to etap wstępnej weryfikacji, który pozwala uniknąć niepotrzebnych kosztów wysyłki w przypadku nieuznanej reklamacji.
Zaczekaj na odpowiedź
Jeśli Twoje zgłoszenie przejdzie pierwszy etap (wstępną weryfikację), w ciągu 14 dni roboczych otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakwalifikowania reklamacji do kolejnego etapu – czyli możliwości odesłania produktu na nasz adres.
Odeślij produkt do naszej siedziby
Do zamówienia dorzuć zwykłą kartkę, z napisanym długopisem numerem zamówienia, lub adresem e-mail użytym przy składaniu zamówienia – aby łatwiej było nam zweryfikować reklamację.
Paczkę odeślij na poniższy adres:
“CENESTI”
ul. Targowa 18/214
25-520 Kielce
WAŻNE: Przy nadaniu paczki, podaj kurierowi nasz numer telefonu: +48 690 272 151.
Zaczekaj na rozpatrzenie
Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, otrzymasz zwrot kosztów, wymienimy produkt na nowy lub obniżymy jego cenę (zgodnie z opcją, którą zaznaczyłeś/łaś w formularzu).
Jeśli wybrałeś/łaś zwrot pieniędzy – nastąpi w ciągu 14 dni od momentu rozpatrzenia przez nas reklamacji. W przypadku wyboru opcji wymiany na inny produkt bądź obniżenia ceny – będziemy się kontaktować z Tobą drogą mailową.
Więcej na temat wymian możesz przeczytać w naszej Polityce zwrotów, wymian i reklamacji.
Często zadawane pytania
Co zrobić, jeśli mój produkt jest uszkodzony lub wadliwy?
Prosimy o zgłoszenie reklamacji zgodnie z procedurą znajdującą się w sekcji Zwroty, wymiany i reklamacje.
Jeśli otrzymany produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostawy i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. W przypadku uznania reklamacji, zwracamy poniesione przez Klienta koszty samodzielnego odesłania towaru, pod warunkiem, że są one uzasadnione i nie przekraczają standardowych kosztów przesyłek krajowych (np. InPost, DPD, które zostają udostępnione Klientowi przez Sprzedawcę bez konieczności dodatkowej opłaty przy wysyłce) oraz koszt wysyłki przy pierwotnym zamówieniu jak i koszt samego produktu.
Jeżeli reklamacja nie zostanie uznana, poinformujemy Cię o tym drogą mailową.
Jak zgłosić reklamację?
Aby zgłosić reklamację, postępuj zgodnie z instrukcją znajdującą się w sekcji Zwroty, wymiany i reklamacje. W przypadku dodatkowych pytań związanych z wadliwym produktem, procesem reklamacyjnym lub statusem reklamacji skontaktuj się z nam drogą mailową na adres: rma@cenesti.com, wpisując w tytule wiadomości numer twojego zamówienia oraz treść zapytania. Możesz również skontaktować się z nami korzystając z czatu lub telefonicznie. Wszystkie możliwości kontaktu z nami znajdziesz w sekcji Kontakt.
Ile mam czasu na zgłoszenie reklamacji?
Masz prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu, jeśli produkt okazał się wadliwy lub niezgodny z opisem.
Kto pokrywa koszty wysyłki w przypadku reklamacji?
Jeśli reklamacja zostanie uznana, Cenesti pokrywa koszty wysyłki w obie strony (koszt wysyłki do nas zwracamy pod warunkiem, że nie przekracza standardowych kosztów przesyłek krajowych). W przypadku nieuznanej reklamacji - klient jest odpowiedzialny za koszty wysyłki. Właśnie dlatego stworzyliśmy dwuetapową reklamację w Cenesti poprzez formularz online - aby uniknąć dodatkowych kosztów.
POLITYKA ZWROTÓW, WYMIAN I REKLAMACJI
Wszelkie informacje oraz wskazówki zawarte w tej zakładce nie uchybiają uprawnieniom konsumenta wynikającym z przepisów powszechnie obowiązujących, które to uprawnienia zostały określone w Regulaminie Sklepu. Jeśli jakiekolwiek warunki określone w niniejszym dokumencie pozostają w sprzeczności z warunkami określonymi w Regulaminie Sklepu, pierwszeństwa znajdują postanowienia Regulaminu Sklepu.
Polityka zwrotów
Dziękujemy za zakupy w sklepie Cenesti. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, nasza polityka zwrotów pomoże Ci w łatwym zwrocie produktów. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami:
Prawo do odstąpienia od umowy:
Ustawowo, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Jednak klienci Cenesti mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny zwrotu towaru. W pozostałym zakresie zwroty odbywają się na zasadach ogólnych przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta z 30 maja 2014 roku.
Warunki zwrotu:
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkty wyłączone ze zwrotów ze względów higienicznych muszą spełniać następujące warunki:
- Muszą być w stanie nienaruszonym.
- Muszą posiadać nienaruszoną plombę zabezpieczającą (higieniczną) – dotyczy dołu stroju kąpielowego oraz strojów jednoczęściowych
Ze względu na higieniczny charakter naszych produktów nie możemy przyjąć zwrotu używanych produktów. Jeśli produkt nie spełnia powyższych warunków, zwrot nie będzie możliwy. W takim przypadku klient ponosi koszt wysyłki oraz odesłania towaru.
„Warunki zwrotu rozumiane są jako brak śladów użytkowania oraz nienaruszone zabezpieczenia higieniczne – w szczególności nienaruszona folia ochronna (dotyczy dolnej części stroju kąpielowego oraz strojów jednoczęściowych) zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.”
Jeśli produkt nie zostanie zakwalifikowany do zwrotu lub wymiany, poinformujemy Cię o tym drogą mailową. (Więcej informacji znajdziesz w sekcji “DEFINICJE ZAWARTE W POLITYCE ZWROTÓW”)
Procedura zwrotu:
Klienci mają prawo do zwrotu towarów w ciągu 30 dni (zgodnie z regulaminem sklepu Cenesti) od daty otrzymania. Koszt odesłania towaru ponosi konsument zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta. Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, środki zostaną zwrócone na Twoje konto w przeciągu 14 dni od otrzymania przez nas Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, o ile otrzymamy w tym terminie zwracany Produkt lub dowód jego odesłania.
Klient ma do wyboru kilka opcji zwrotu: przez paczkomat inPost, zwrot kurierem DPD lub samodzielny zwrot.
Opcja 1: Zwrot przez paczkomat InPost:
*W przypadku skorzystania z opcji zwrotu przez paczkomat InPost, opłata za przesyłkę (11,99 zł) zostanie odjęta od zwracanej należności. Zwrot możesz nadać bez konieczności drukowania etykiety.
Instrukcja dla zwrotu przez paczkomat inPost:
Zostaniesz przeniesiona/-y bezpośrednio do formularza zwrotu naszego sklepu. Wypełnij go. Możesz przejść do formularza klikając tutaj.
2. Zaczekaj na potwierdzenie
Po uzupełnieniu formularza, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem. W przypadku niepełnych danych skontaktujemy się z Tobą w celu ich uzupełnienia.
3. Poczekaj na wiadomość od inPost
Po zleceniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail od inPostu, w której znajdziesz kod zwrotu oraz dalsze instrukcje.
Swój zwrot znajdziesz również w aplikacji inPost przypisanej do adresu e-mail bądź numeru telefonu. Więcej informacji na temat aplikacji inPost znajdziesz tutaj.
Jeśli zgłoszenie wpłynie do godziny 13:00 (w dni robocze), wiadomość od inPost powinna dotrzeć jeszcze tego samego dnia. Zgłoszenia złożone po godzinie 13:00 – wiadomość otrzymasz następnego dnia roboczego.
Zapakuj produkt w (najlepiej w oryginalne pudełko), i nadaj go w dowolnym Paczkomacie, wybierając opcję „Mam kod zwrotu”, lub korzystając z aplikacji.
5. Zaczekaj na zwrot należności
Zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, koszt przesyłki zwrotnej ponosi konsument. Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, środki zostaną zwrócone na Twoje konto w przeciągu 14 dni od otrzymania przez nas Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, o ile otrzymamy w tym terminie zwracany Produkt lub dowód jego odesłania. Środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia (chyba, że w formularzu zaznaczyłeś/łaś inaczej).
Opcja 2: Zwrot kurierem DPD
Zamówimy kuriera, który odbierze paczkę spod wskazanego adresu. Koszt: 14,99 zł – zostanie odjęty od kwoty zwrotu.
*W przypadku skorzystania z opcji zwrotu kurierem DPD, opłata za przesyłkę (14,99 zł) zostanie odjęta od zwracanej należności.
Jeśli Twoje zgłoszenie wpłynie do godziny 13:00 (w dni robocze), kurier zostanie zamówiony na następny dzień roboczy. Zgłoszenia złożone po godzinie 13:00 – na kolejny dzień roboczy.
3. Poczekaj na wiadomość od DPD
Po zleceniu odbioru paczki, otrzymasz wiadomość e-mail od DPD z potwierdzeniem przyjęcia zlecenia. Kurier przyjedzie następnego dnia roboczego od momentu otrzymania tego maila.
4. Przekaż paczkę kurierowi
Zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne pudełko lub inne odpowiednie opakowanie) i przekaż go kurierowi podczas odbioru. Nie musisz nic drukować – kurier przyjedzie z gotową etykietą.
5. Zaczekaj na zwrot należności
Zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, koszt przesyłki zwrotnej ponosi konsument. Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, środki zostaną zwrócone na Twoje konto w przeciągu 14 dni od otrzymania przez nas Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, o ile otrzymamy w tym terminie zwracany Produkt lub dowód jego odesłania. Środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia (chyba, że w formularzu zaznaczyłeś/łaś inaczej).
Opcja 3: Samodzielny Zwrot
Możesz również odesłać produkt na własną rękę, dowolnym przewoźnikiem, na adres naszego sklepu.
Instrukcja dla samodzielnego zwrotu:
Wydrukuj formularz, uzupełnij go i dołącz do przesyłki w wersji papierowej – pobierz formularz.
Starajmy się dbać o naszą planetę i pamiętajmy, że każda kartka papieru to ścięte drzewo produkujące tlen. Zachęcamy więc, do wypełnienia formularza online.
3. Odeślij paczkę do naszej siedziby
Paczkę odeślij na poniższe dane:
“CENESTI”
ul Targowa 18/214
25-520 Kielce
WAŻNE: Przy nadaniu paczki, prosimy podać kurierowi nasz numer telefonu: +48 690 272 151.
4. Poczekaj na zwrot należności
Zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, koszt przesyłki zwrotnej ponosi konsument. Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, środki zostaną zwrócone na Twoje konto w przeciągu 14 dni od otrzymania przez nas Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, o ile otrzymamy w tym terminie zwracany Produkt lub dowód jego odesłania. Środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia (chyba, że w formularzu zaznaczyłeś/łaś inaczej).
DEFINICJE ZAWARTE W POLITYCE ZWROTÓW
Koszty zwrotu:
Cenesti pokrywa koszty zwrotu produktów, o ile spełniają one warunki zwrotu. Koszt odesłania towaru ponosi konsument zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkty wyłączone ze zwrotów ze względów higienicznych muszą spełniać następujące warunki:
- Muszą być w stanie nienaruszonym.
- Muszą posiadać nienaruszoną plombę zabezpieczającą (higieniczną) – dotyczy dołu stroju kąpielowego oraz strojów jednoczęściowych
W przypadku przesłania do nas produktu, który nie spełnia powyższych warunków, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany.
„Warunki zwrotu rozumiane są jako nienaruszenie stanu produktu i opakowania, brak śladów użytkowania oraz spełnienie obowiązków wynikających z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.”
• opłacenie ponownego odesłania produktu na wskazany adres,
• wyrażenie zgody na jego utylizację,
• lub zrzeczenie się prawa własności do produktu na rzecz Sprzedawcy (pisemnie, drogą elektroniczną).
W przypadku braku odpowiedzi w wyznaczonym terminie, proces utylizacji zostanie rozpoczęty zgodnie z wewnętrzną procedurą.
Wartość zwrotu:
Zwrot pieniędzy obejmuje równowartość ceny towaru oraz koszt jego dostarczenia do klienta (do wysokości odpowiadającej najtańszej formie dostawy dostępnej w e-sklepie oraz po spełnieniu przez produkt warunków zwrotu). Jeśli klient wybrał droższą formę dostawy, różnica w kosztach nie będzie zwracana.
Zwrot środków:
Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, środki zostaną zwrócone na Twoje konto w przeciągu 14 dni od otrzymania przez nas paczki. Środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia (chyba, że w formularzu zaznaczyłeś/łaś inaczej).
Adres do zwrotów:
W przypadku wyboru samodzielnego zwrotu, prosimy o wysłanie zwracanych produktów na poniższy adres:
“CENESTI”
ul. Targowa 18/214,
25-520 Kielce
Zwrot karty podarunkowej (e-voucher)
Konsument ma prawo zwrócić E-voucher zakupiony w naszym sklepie, może to zrobić w przeciągu 30 dni od otrzymania go (pod warunkiem, że nie został on wykorzystany). E-vouchery są produktami cyfrowymi. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, po rozpoczęciu realizacji nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.
Instrukcja zwrotu e-vouchera:
1. Kliknij przycisk „Przejdź do formularza online”
Zostaniesz przeniesiona/-y bezpośrednio do formularza zwrotu naszego sklepu. Wypełnij go. Możesz przejść do formularza klikając tutaj.
2. Zaczekaj na odpowiedź
Po poprawnym uzupełnieniu formularza, dostaniesz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Po potwierdzeniu, że voucher nie został użyty, zwrócimy środki tą samą metodą płatności (chyba, że w formularzu zaznaczyłeś/łaś inaczej) – do 14 dni od Twojego zgłoszenia.
Polityka wymian
Czas na zgłoszenie chęci wymiany
Klienci mają 30 dni na zwrot liczone od dnia dostawy pierwszej paczki. W przypadku wymiany produktu termin zwrotu wynosi tyle, ile pozostało z pierwotnych 30 dni, jednak nie mniej niż 14 dni od dnia odebrania wymienionego produktu.
Przykład:
Jeśli klient zgłosi wymianę 5. dnia od otrzymania przesyłki, po odebraniu wymienionego produktu pozostaje mu 25 dni na zwrot.
Jeśli zgłosi wymianę 28. dnia, po odebraniu wymienionego produktu ma 14 dni na decyzję.
Rozwiązanie to wprowadziliśmy, aby zapewnić każdej klientce wystarczający czas na spokojne przymierzenie nowego rozmiaru – nawet jeśli wymiana została zgłoszona na końcu pierwotnego terminu. Dzięki temu unikamy sytuacji, w której na decyzję o zwrocie zostaje tylko 1 dzień.
Warunki wymiany:
Dostępne są dwie opcje wymian – wymiana w ramach Gwarancji Idealnego Rozmiaru (czyli darmowa wymiana na inny rozmiar z tego samego modelu), lub regularna wymiana na inny model. Wymiana na inny model wymaga zwrotu i ponownego złożenia zamówienia.
Aby kwalifikować się do wymiany, produkty muszą spełniać następujące warunki:
- Muszą być w stanie nienaruszonym.
- Muszą posiadać nienaruszoną plombę zabezpieczającą (higieniczną) – dotyczy dołu stroju kąpielowego oraz strojów jednoczęściowych.
Ze względu na higieniczny charakter naszych produktów nie możemy przyjąć do wymiany używanych produktów. Jeśli produkt nie spełnia powyższych warunków, wymiana nie będzie możliwa. W takim przypadku klient ponosi koszt wysyłki oraz odesłania towaru.
Co dzieje się z produktem, którego nie możemy przyjąć?
Jeśli produkt nie zostanie zakwalifikowany do wymiany, poinformujemy Cię o tym drogą mailową. (Więcej informacji znajdziesz w sekcji “DEFINICJE ZAWARTE W POLITYCE WYMIAN“)
Opcje wymiany
1. Gwarancja Idealnego Rozmiaru:
- Pierwsza wymiana rozmiaru na ten sam model jest darmowa – pokrywamy koszty wysyłki w obie strony. Odbywa się ona za pośrednictwem paczkomatów InPost (w obie strony) – wymieniany produkt w nowym rozmiarze trafi do wybranego przez Ciebie paczkomatu. Opcja ta dotyczy każdego zamówienia, co oznacza, że przy każdym nowym zamówieniu masz możliwość ponownego skorzystania z tej opcji.
- Kolejne wymiany rozmiaru wymagają zwrotu pierwotnego produktu i złożenia nowego zamówienia. Koszty zwrotu pokrywa klient.
Gwarancja Idealnego Rozmiaru to możliwość jednorazowej, darmowej wymiany na inny rozmiar tego samego modelu w ramach danego zamówienia (jeżeli te spełniają warunki wymiany)
- Jeśli w zamówieniu masz kilka produktów, możesz wymienić każdy z nich na inny rozmiar, ale wszystkie naraz w jednej przesyłce.
- Pierwsza wymiana w ramach zamówienia jest całkowicie bezpłatna – pokrywamy koszty wysyłki w obie strony.
- Przy kolejnym, nowym zamówieniu znów możesz skorzystać z tej opcji.
- Jeśli po wymianie nowy rozmiar nadal nie pasuje lub chcesz wymienić produkt na inny model, należy go zwrócić i złożyć nowe zamówienie.
- Wymiana na inny produkt jest możliwa tylko i wyłącznie po spełnieniu warunków wymiany (opisanych w punkcie wyżej).
2. Wymiana na inny produkt:
Aby wymienić produkt na inny, należy dokonać zwrotu pierwotnego produktu i złożyć nowe zamówienie.
Koszt wysyłki
- Pierwsza wymiana na inny rozmiar w ramach Gwarancji Idealnego Rozmiaru: Pokrywamy koszty wysyłki w obie strony. Opcja ta dotyczy wyłącznie wymiany na ten sam model w innym rozmiarze. Wymiana jest realizowana wyłącznie poprzez Paczkomaty InPost.
- Wymiana na inny produkt: Klient dokonuje zwrotu produktu na własny koszt, a następnie składa nowe zamówienie na wybrany produkt.
Instrukcja Wymiany
Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań i chcesz go wymienić, możesz to zrobić w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
- Wymiana na inny rozmiar: W przypadku wymiany na ten sam model w innym rozmiarze, możesz skorzystać z naszej Gwarancji Idealnego Rozmiaru. Pierwsza wymiana jest darmowa oraz realizowana za pośrednictwem Paczkomatów inPost.
- Wymiana na inny produkt: Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, musisz dokonać zwrotu pierwotnego produktu na własny koszt i złożyć nowe zamówienie.
*wymiana produktu jest możliwa tylko I wyłącznie po spełnieniu warunków wymiany przez produkt, niezależnie od sposobu wymiany tj, skorzystanie z Gwarancji Idealnego rozmiaru lub Wymiany na inny produkt.
„Warunki zwrotu/wymiany rozumiane są jako nienaruszenie stanu produktu i opakowania, brak śladów użytkowania oraz spełnienie obowiązków wynikających z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.”
Opcja 1: Wymiana w ramach Gwarancji Idealnego Rozmiaru
1. Wypełnij formularz online
Aby wymienić produkt, uzupełnij formularz online. Po poprawnym uzupełnieniu formularza, otrzymasz od nas maila z potwierdzeniem. Formularz znajdziesz tutaj.
2. Zaczekaj na weryfikację
Po otrzymaniu zgłoszenia, sprawdzimy czy wybrany przez Ciebie rozmiar jest dostępny. Jeśli tak, dostaniesz do inPost wiadomość e-mail z kodem do wysyłki oraz dalszymi instrukcjami. Znajdziesz go również w aplikacji przypisanej do podanego przez Ciebie numeru telefonu/adresu mailowego.
Jeśli Twoje zgłoszenie wpłynie do godziny 13:00 (w dni robocze), wiadomość od inPost powinna dotrzeć jeszcze tego samego dnia.
Zgłoszenia złożone po godzinie 13:00 – wiadomość otrzymasz następnego dnia roboczego.
3. Nadaj paczkę
Po otrzymaniu kodu, zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne pudełko) i nadaj go w dowolnym Paczkomacie.
Kod możesz wpisać ręcznie na ekranie Paczkomatu, lub zeskanować z aplikacji InPost Mobile (jako kod QR).
4. Zaczekaj na nowy produkt
Uwaga: Aby kwalifikować się do wymiany, produkty muszą spełniać następujące warunki:
- Muszą być w stanie nienaruszonym.
- Muszą posiadać nienaruszoną plombę zabezpieczającą (higieniczną) – dotyczy dołu stroju kąpielowego oraz strojów jednoczęściowych.
Ze względu na higieniczny charakter naszych produktów nie możemy przyjąć do wymiany używanych produktów. Jeśli produkt nie spełnia powyższych warunków, wymiana nie będzie możliwa. W takim przypadku klient ponosi koszt wysyłki oraz odesłania towaru.
Opcja 2: Wymiana na inny produkt (poza Gwarancją Idealnego Rozmiaru) lub ponowna wymiana rozmiaru
1. Odeślij produkt
Nadaj zwrot. Instrukcję oraz metody zwrotów znajdziesz tutaj.
3. Zaczekaj na zwrot środków
Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, środki zostaną zwrócone na Twoje konto w ciągu 14 dni – tą samą metodą, którą została dokonana płatność (chyba, że w formularzu zaznaczyłeś/łaś inaczej).
4. Złóż nowe zamówienie
Wybierz nowy produkt i złóż zamówienie przez nasz sklep tak, jak zwykle.
DEFINICJE ZAWARTE W POLITYCE WYMIAN
Co dzieje się z produktem, którego nie możemy przyjąć?
• opłacenie ponownego odesłania produktu na wskazany adres,
• wyrażenie zgody na jego utylizację,
• lub zrzeczenie się prawa własności do produktu na rzecz Sprzedawcy (pisemnie, drogą elektroniczną).
Zwrot pieniędzy:
Wymiana w ramach Gwarancji Idealnego Rozmiaru odbywa się bez dodatkowych płatności – wymieniasz produkt na inny rozmiar tego samego modelu, bez zwrotu różnicy w cenie ani konieczności dopłaty. Jeśli jednak chcesz wymienić produkt na inny model, traktujemy to jak zwrot – zwracamy Ci pieniądze za odesłany produkt, a nowy możesz zamówić w standardowy sposób.
W przypadku wymiany na inny produkt / lub ponownej wymiany rozmiaru, zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od momentu pozytywnego rozpatrzenia wniosku wymiany po spełnieniu przez produkt warunków zwrotu oraz otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta) – o czym zostaniesz poinformowany/a drogą e-mail.
Dodatkowe Informacje
Jeśli masz pytania dotyczące wymian lub potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, poprzez czat na naszej stronie lub mailowo/telefonicznie:
- Telefon: +48 690 272 151
- E-mail: rma@cenesti.com
Polityka reklamacji
Czas na Reklamację:
Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu określony przez Sprzedawcę lub osoby działające w jego imieniu jest dłuższy.
Instrukcja Zgłoszenia Reklamacji
Jeżeli zakupiony produkt ma wadę lub jest niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu. Reklamację możesz zgłosić uzupełniając formularz tutaj, a następnie wysyłając poprzez paczkomat inPost, punkt DPD Pickup/kurierem DPD lub nadając do nas paczkę samodzielnie.
W przypadku uznania reklamacji, zwracamy poniesione przez Klienta koszty samodzielnego odesłania towaru, pod warunkiem, że są one uzasadnione i nie przekraczają standardowych kosztów przesyłek krajowych (np. InPost, DPD, które zostają udostępnione Klientowi przez Sprzedawcę bez konieczności dodatkowej opłaty przy wysyłce) oraz koszt wysyłki przy pierwotnym zamówieniu jak i koszt samego produktu.
Proces reklamacyjny w Cenesti składa się z dwóch etapów:
Etap 1: Wstępna weryfikacja zgłoszenia – po otrzymaniu formularza online sprawdzamy, czy reklamacja spełnia podstawowe warunki i kwalifikuje się do dalszego postępowania. Dzięki temu unikniesz niepotrzebnych kosztów wysyłki w przypadku nieuzasadnionego zgłoszenia.
Etap 2: Fizyczna weryfikacja produktu - Jeśli zgłoszenie zostanie zakwalifikowane, poprosimy Cię o odesłanie produktu. Po jego otrzymaniu dokładnie go sprawdzimy i poinformujemy Cię o ostatecznej decyzji w sprawie reklamacji.
Co dzieje się z produktem, którego nie możemy przyjąć?
Jeśli produkt nie zostanie zakwalifikowany do reklamacji, poinformujemy Cię o tym drogą mailową. (Więcej informacji znajdziesz w sekcji “DEFINICJE ZAWARTE W POLITYCE REKLAMACJI”).
Instrukcja składania reklamacji przez Paczkomaty inPost
1. Wypełnij formularz online
Zgłoś reklamację, wypełniając formularz online. Jeśli chcesz go wypełnić teraz, kliknij tutaj.
To pierwszy etap – wstępna weryfikacja zgłoszenia. Po poprawnym uzupełnieniu formularza, dostaniesz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jest to etap wstępnej weryfikacji, który pozwala uniknąć niepotrzebnych kosztów wysyłki w przypadku nieuznanej reklamacji.
2. Zaczekaj na odpowiedź
- Jeśli Twoje zgłoszenie przejdzie pierwszy etap (wstępną weryfikację), w ciągu 14 dni roboczych otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakwalifikowania reklamacji do drugiego etapu – fizycznej weryfikacji produktu – wraz z instrukcją nadania paczki.
3. Poczekaj na wiadomość od inPost
- Tego samego dnia, w którym dostaniesz od nas wiadomość e-mail z pozytywnym rozpatrzeniem wstępnego wniosku reklamacji, otrzymasz również wiadomość e-mail od inPostu, w której znajdziesz kod zwrotu oraz dalsze instrukcje. Swoją przesyłkę znajdziesz również w aplikacji inPost przypisanej do adresu e-mail bądź numeru telefonu.
4. Przygotuj paczkę i nadaj ją w paczkomacie
Zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne pudełko) i nadaj go w dowolnym Paczkomacie, wybierając opcję „Mam kod zwrotu”, lub korzystając z aplikacji.
5. Zaczekaj na odpowiedź w sprawie reklamacji
Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, otrzymasz zwrot kosztów, wymienimy produkt na nowy lub obniżymy jego cenę (zgodnie z opcją, którą zaznaczyłeś/łaś w formularzu). Jeśli wybrałeś/łaś zwrot pieniędzy – nastąpi w ciągu 14 dni od momentu rozpatrzenia przez nas reklamacji. W przypadku wyboru opcji wymiany na inny produkt bądź obniżenia ceny – będziemy się kontaktować z Tobą drogą mailową.
Reklamacja przez kuriera DPD lub nadanie punkcie DPD Pickup:
Korzystając z przewoźnika DPD, masz do wyboru dwie opcje nadania reklamacji:
Odbiór paczki przez kuriera DPD – zamówimy kuriera, który odbierze paczkę spod wskazanego adresu.
- Nadanie w punkcie DPD Pickup – możesz nadać paczkę w dowolnym punkcie partnerskim (np. Żabka, Dino, Lidl, Kaufland).
Instrukcja składania reklamacji przez kuriera DPD:
1. Wypełnij formularz online
Zgłoś reklamację, wypełniając formularz online. Jeśli chcesz go wypełnić teraz, kliknij tutaj.
To pierwszy etap – wstępna weryfikacja zgłoszenia. Po poprawnym uzupełnieniu formularza, dostaniesz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem.Jest to etap wstępnej weryfikacji, który pozwala uniknąć niepotrzebnych kosztów wysyłki w przypadku nieuznanej reklamacji.
2. Zaczekaj na odpowiedź
Jeśli Twoje zgłoszenie przejdzie pierwszy etap (wstępną weryfikację), w ciągu 14 dni roboczych otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakwalifikowania reklamacji do drugiego etapu – fizycznej weryfikacji produktu – oraz dalszymi instrukcjami.
3. Poczekaj na wiadomość od DPD
Tego samego dnia, w którym dostaniesz od nas wiadomość e-mail z pozytywnym rozpatrzeniem wstępnego wniosku reklamacji, otrzymasz również wiadomość e-mail od DPD z potwierdzeniem przyjęcia zlecenia.
- Kurier przyjedzie następnego dnia roboczego od momentu otrzymania tego maila.
UWAGA: Jeśli nie będzie Cię w domu tego dnia – skontaktuj się z nami w celu zmiany terminu odbioru przez kuriera.
4. Przygotuj paczkę I przekaż ją kurierowi
- Zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne pudełko lub inne odpowiednie opakowanie) i przekaż go kurierowi podczas odbioru.
- Nie musisz nic drukować – kurier przyjedzie z gotową etykietą.
5. Zaczekaj na zwrot należności
- Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, otrzymasz zwrot kosztów, wymienimy produkt na nowy lub obniżymy jego cenę (zgodnie z opcją, którą zaznaczyłeś/łaś w formularzu). Jeśli wybrałeś/łaś zwrot pieniędzy – nastąpi w ciągu 14 dni od momentu rozpatrzenia przez nas reklamacji. W przypadku wyboru opcji wymiany na inny produkt bądź obniżenia ceny – będziemy się kontaktować z Tobą drogą mailową.
Instrukcja składania reklamacji przez nadanie w punkcie DPD Pickup:
1. Wypełnij formularz online
Zgłoś reklamację, wypełniając formularz online. Jeśli chcesz go wypełnić teraz, kliknij tutaj.
To pierwszy etap – wstępna weryfikacja zgłoszenia. Po poprawnym uzupełnieniu formularza, dostaniesz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem.Jest to etap wstępnej weryfikacji, który pozwala uniknąć niepotrzebnych kosztów wysyłki w przypadku nieuznanej reklamacji.
2. Zaczekaj na odpowiedź
Jeśli Twoje zgłoszenie przejdzie pierwszy etap (wstępną weryfikację), w ciągu 14 dni roboczych otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakwalifikowania reklamacji do drugiego etapu – fizycznej weryfikacji produktu – oraz dalszymi instrukcjami.
3. Poczekaj na wiadomość od DPD
Tego samego dnia, w którym dostaniesz od nas wiadomość e-mail z pozytywnym rozpatrzeniem pierwszego etapu reklamacji, otrzymasz również wiadomość e-mail od DPD z etykietą oraz instrukcją nadania paczki.
4. Przygotuj paczkę i nadaj w punkcie DPD Pickup
- Wydrukuj otrzymaną etykietę i naklej ją na paczkę.
- Zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne pudełko) i zanieś przesyłkę do dowolnego punktu DPD Pickup — np. Żabki, Dino, Kauflandu czy Lidla.
5. Zaczekaj na zwrot należności
- Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, otrzymasz zwrot kosztów, wymienimy produkt na nowy lub obniżymy jego cenę (zgodnie z opcją, którą zaznaczyłeś/łaś w formularzu). Jeśli wybrałeś/łaś zwrot pieniędzy – nastąpi w ciągu 14 dni od momentu rozpatrzenia przez nas reklamacji. W przypadku wyboru opcji wymiany na inny produkt bądź obniżenia ceny – będziemy się kontaktować z Tobą drogą mailową.
Instrukcja składania reklamacji samodzielnie
1. Wypełnij formularz online
Zgłoś reklamację, wypełniając formularz online. Jeśli chcesz go wypełnić teraz, kliknij tutaj.
To pierwszy etap – wstępna weryfikacja zgłoszenia. Po poprawnym uzupełnieniu formularza, dostaniesz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jest to etap wstępnej weryfikacji, który pozwala uniknąć niepotrzebnych kosztów wysyłki w przypadku nieuznanej reklamacji.
2. Zaczekaj na odpowiedź
Jeśli Twoje zgłoszenie przejdzie pierwszy etap (wstępną weryfikację), w ciągu 14 dni roboczych otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakwalifikowania reklamacji do kolejnego etapu – czyli możliwości odesłania produktu na nasz adres.
3. Odeślij produkt do naszej siedziby
- Jeśli wstępny wniosek reklamacji zostanie uznany,, możesz odesłać produkt.
- Do zamówienia dorzuć zwykłą kartkę, z napisanym długopisem numerem zamówienia, lub adresem e-mail użytym przy składaniu zamówienia – aby łatwiej było nam zweryfikować reklamację.
- Paczkę odeślij na poniższy adres:
“CENESTI”
ul. Targowa 18/214
25-520 Kielce - WAŻNE: Przy nadaniu paczki, podaj kurierowi nasz numer telefonu: +48 690 272 151.
4. Zaczekaj na zwrot należności
- Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, otrzymasz zwrot kosztów, wymienimy produkt na nowy lub obniżymy jego cenę (zgodnie z opcją, którą zaznaczyłeś/łaś w formularzu). Jeśli wybrałeś/łaś zwrot pieniędzy – nastąpi w ciągu 14 dni od momentu rozpatrzenia przez nas reklamacji. W przypadku wyboru opcji wymiany na inny produkt bądź obniżenia ceny – będziemy się kontaktować z Tobą drogą mailową.
DEFINICJE ZAWARTE W POLITYCE REKLAMACJI
Jak wygląda procedura „obniżenia ceny”?
Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, a jako rozwiązanie reklamacyjne zaznaczyłeś/łaś opcję „obniżenie ceny”, skontaktujemy się z Tobą drogą e-mailową na wskazany adres w formularzu.
Jak wygląda procedura „wymiany produkt na inny”?
Dodatkowe Informacje
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
- Telefon: +48 690 272 151
- E-mail: rma@cenesti.com
Nie znalazłaś/łeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Zachęcamy do skontaktowania się z nami na czacie bądź drogą mailową: shop@cenesti.com